Baronissi (SA) – Indagine sul grado di soddisfacimento dei cittadini

Un’indagine conoscitiva del grado di soddisfacimento dei cittadini di Baronissi in relazione ai servizi comunali. E’ quanto è stato svolto nei mesi scorsi da una società esterna, incaricata di fare un’analisi qualificata dell’indice di gradimento dei servizi erogati dal Comune e dell’azione amministrativa del governo. A fornire una lettura analitica dei dati emersi sarà domani, martedì 28 giugno alle 11, il sindaco Giovanni Moscatiello. Due attività-chiave per capire i cittadini e per migliorare la qualità di un servizio sono quelle dell’ascolto e della rilevazione della soddisfazione degli utenti stessi. Uno degli strumenti più utilizzati per la misurazione del grado di qualità percepita da parte dei destinatari di un servizio, viene comunemente denominata indagine di customer satisfaction. La customer satisfaction e l’ascolto dell’utenza acquisiscono un senso compiuto nella misura in cui diventano lo spunto diriflessione per una valutazione della qualità dei servizi erogati e per una eventuale rimodulazione degli stessi, sulla base del feedback che esse forniscono.

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